針對近期出現的服務投訴、車內傷、車輛不進站、到站不停等情況，公交對違犯規定的駕駛員進行了集中培訓學習。

   一、通過觀看監控視頻，讓每個責任駕駛員針對自己違犯規定發生的事故進行分析，剖析事故發生的原因及造成的負面影響，

通過對每件事故的深入剖析，讓責任人深刻認識到問題的嚴重性，總結經驗教訓，舉一反三，確保安全運營。

   二、針對前期發生的投訴，對公共交通服務標準再次進行深入講解，要求參加培訓的人員要徹底轉變思想觀念和服務意識，換位思考，不斷提升自身素質和服務品質，杜絕服務投訴和安全事故的發生。

   三、對今后的服務質量、安全運營提出要求，要求車輛運行過程中要保持好車距，做好提前預判，不隨意變道，做到起步穩、轉彎穩、剎車穩。認真執行落實公司 “逢站必進，有人必停”的運營規定，做好上車乘客“站穩扶好” 提醒，尤其是老人、小孩、孕婦、殘疾人、抱孩子的乘客等特殊群體，使用文明用語。運營前等乘客坐穩扶好后，再緩慢起步，如果因堵車可能延誤發車，及時跟調度匯報，確保安全運營，杜絕因違規出現的各種投訴及安全事故。

   培訓過程中，各駕駛員充分認識到了自己工作中的不足，紛紛表示今后會嚴格遵守公司規章制度，認真落實各項工作。此次專題培訓達到了預期的效果。